株式会社キャリカレ（以下「当社」といいます。）は、お客様（なお、現に当社の商品又はサービスを申し込んだ方に限らず、当社のＷｅｂサイトを訪問されている方、当社に問い合わせをされている方等、今後、当社の商品又はサービスの申込をする可能性がある方を含みます。また、消費者の方のみならず、事業者の方を含むものとします。以下「お客様」といいます。）からいただくご意見やご要望を、サービスの改善につながる大切なものと考え、誠実かつ適切な対応に努めております。

一方で、一部のお客様からの要求や言動の中には、当社の従業員（当社の役員、当社の提供する講座を監修し又は当社のサービスを提供している講師その他当社の業務に従事する者を含みます。以下「従業員」といいます。）の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものが生じる場合があります。

当社は、お客様により良いサービスを継続的に提供するためにも、従業員が安心して働くことのできる環境を確保することが重要であると考え、カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応いたします。

1．カスタマーハラスメントの考え方

当社は、お客様からの要求又は言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものその他社会通念上許容される範囲を超えた言動により、当社の従業員等の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

2．対象となる行為の例

以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の例であり、これらに限られるものではありません。

• ①従業員に対する身体的な攻撃（暴行、傷害等）、精神的な攻撃（脅迫、威嚇等）その他威圧的な言動
• ②従業員に対する暴言、侮辱、人格否定、差別的又は性的な言動
• ③長時間にわたる電話、居座り等、従業員を拘束する行為、その他継続的な、執拗な言動
• ④同一又は類似の要求や問い合わせを繰り返す行為
• ⑤社会通念上相当な範囲を超える謝罪、当社の規定の範囲を超えた返金、金銭、補償等の要求
• ⑥従業員個人に対する攻撃、つきまとい、待ち伏せ等、従業員の安全を脅かす行為等
• ⑦従業員の氏名、住所、連絡先その他業務上必要のない個人情報を要求し、又は探索する行為
• ⑧SNSやインターネットその他の媒体への従業員への誹謗中傷、名誉棄損、プライバシー侵害を行う投稿及び当該投稿、その他第三者への情報提供等を示唆する行為
• ⑨虚偽の情報の流布、その他当社又は従業員の信用・名誉を毀損する行為
• ⑩その他、要求内容又はその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害し、又は当社の業務に著しい支障を及ぼす行為

なお、お客様からの正当なご意見、ご要望及び苦情については、カスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当該行為の中止をお願いするとともに、必要に応じて、以後の対応方法の制限、対応の終了、受講サポートの停止又は終了、サービスの利用停止、当社利用規約（https://www.c-c-j.com/terms/）に基づいて締結された利用契約の解除等の措置を講じる場合があります。

また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性があると判断した場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

4．当社の取組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取組みを行います。

• ①カスタマーハラスメントに対する方針の社内周知
• ②お客様への対応方法及び社内対応体制の整備
• ③従業員からの相談体制の整備
• ④カスタマーハラスメント発生時の従業員への配慮及び支援
• ⑤必要に応じた教育・研修の実施
• ⑥悪質な事案についての警察、弁護士その他の関係機関との連携

当社は、今後も多くのお客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合うとともに、従業員の人格と尊厳を守り、安心して働くことのできる環境の確保に努めてまいります。

株式会社キャリカレ