クレーム対応スペシャリスト資格取得講座
【お届けについて】
本教材及び、無料案内資料のお届けは、完成次第のお届けとさせていただきます。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

キャリカレなら!

様々な場面で起こるクレーム
適切に対応できるスキルが、
わずか3ヶ月で身につく!

さらに!メンバーを支え、
組織を強くする
クレーム対応のスペシャリスト
として活躍できます!

現代の接客現場は、「理不尽・過剰・過大・不当」といったクレームに加え、
筋違い・何度も詫びさせる・長時間話し続ける・特定の人につきまとう説教するなど、
企業側に落ち度もないのに、延々と主張を繰り返してくるようなクレームが増えています。
それは、携帯電話の普及で、怒りが収まることなく即クレームへ結びついてしまったり、
時間があれば、いつでもどこでも連絡ができてしまうからです。
そこで本講座では、電話対面など様々な場面で起こるクレームに適切に対応できる知識と実践力を3ヶ月で習得。
クレームに悩まされなくなることはもちろん、チームのメンバーを支え、より強い組織が作れます。
講座修了後はJADP認定「クレーム対応スペシャリスト資格」の取得を目指すことができ、
信頼の証である資格を生かして、講師アドバイザーとしての活躍も目指せます!

クレーム対応スペシャリストの資格の画像です。

クレーム対応スペシャリストの資格の画像です。

近年ハードなクレームが増加!
クレーム対応の方法がわからず、
困っていませんか?

  • 電話越しに
    電話対応でのクレーム
    電話に出たらいきなり怒鳴られた。顔の見えない相手だから、話し方がとてもむずかしいと感じる…
  • 接客の現場で
    現場接客でのクレーム
    「態度が気に入らない」とクレーム内容がすり替わってしまった。どんな態度をすればよかったのか…
  • 会社・上司として
    クレームに苦戦する部下を助けたい
    対応に困っている部下や仲間にアドバイスしてあげられなかった。もっと適切に指導できたら…
どんなクレームにも上手に対応できて、お客様を笑顔に変える方法があったら…
どんなクレームにも上手に対応できて、お客様を笑顔に変える方法があったら…

お任せください!
キャリカレのクレーム対応
スペシャリスト講座なら
あなたの悩みを解消できます!

実はクレームには
種類があることをご存知ですか?

種類を見分け
それに適した対応をすることが、
クレームを解決に導く秘訣!

  • 一般クレーム 一般クレーム
    担当者が現場で解決できるクレーム。お客様の期待値を下回っていたり不利益を被っているために発生する。相手の不満を聞き、誠実に対応すれば収まる。
  • 悪意クレーム 悪意クレーム
    金銭要求や業務妨害など、明確な悪意をもったクレーム。相手が「無茶な要求をしている」と承知のうえで、クレームを入れてくる。(一般的に「悪質クレーム」と呼ばれている)
  • 特殊クレーム 特殊クレーム
    商品やサービス内容と全く関係のないことにクレームをつけて担当者を困らせる。まともな論理が通用しないことが多い。近年増加傾向にある。
お客様に合った適切な対応を知らずに
すべて同じように
接客していると…
どんどんハードになっていき、
とんでもないことに!!

そこで本講座では!

監修講師

キャリカレだから実現した有名講師!
クレーム対応のプロが監修・指導!

本講座の監修は、様々な業種で数千件に及ぶ問題を解決してきた2名のクレーム対応のスペシャリスト。津田先生は年間200件以上の研修を実施し、企業の研修・セミナーリピート指名率は驚異の100%。受講生の数は全国で10万人に及ぶ、クレーム対応のスペシャリストです。藤木先生は、聞くスキルを中心にモチベーションをテーマにした研修を実施している情熱の研修講師です。2名がタッグを組んで、クレームの困りごとを解決したいあなたを全力でサポートします!

そこで本講座では!

キャリカレだから実現した有名講師!
クレーム対応のプロが監修・指導!

本講座の監修は、様々な業種で数千件に及ぶ問題を解決してきた2名のクレーム対応のスペシャリスト。津田先生は年間200件以上の研修を実施し、企業の研修・セミナーリピート指名率は驚異の100%。受講生の数は全国で10万人に及ぶ、クレーム対応のスペシャリストです。藤木先生は、聞くスキルを中心にモチベーションをテーマにした研修を実施している情熱の研修講師です。2名がタッグを組んで、クレームの困りごとを解決したいあなたを全力でサポートします!

監修講師

\電話対応はもちろん、対面も!/
お客様の不安、不満などの心情を汲み取る力が身につくから
もうクレームに困ることはありません!

  • お客様が感謝してくれるようになった!
  • 理不尽なクレームにも冷静に対応できるようになった!
  • クレーム対応の方法を伝授したら組織力がアップした!

しかもキャリカレなら
履歴書に書ける資格が取得できるから!

現場が活性化 現場が活性化

クレームに前向きに対応でき、
組織全体がレベルアップ!

クレームからビジネスチャンスをつくる
ファンになって頂く最大のチャンス!
ビジネスチャンスをつくる
不満は口にせず二度と利用しないという判断をするサイレントクレームとは違い、クレームは最大の顧客の声でもあります。改善点に気づけば、新たなサービスに生かせます。
強い組織になって離職者ゼロも目指せる
現場が明るくなり管理者の負担も減少!
明るい職場づくり
クレーム対応は、放っておくと心を病んでしまいます。そうなる前に適切な対応を共有し、組織全体で連携が取れれば、働きやすい会社になり、メンバーの笑顔も増えます。

資格を生かして 資格を生かして

クレーム対応のプロとして
幅広く活躍できます!

企業研修の講師など
専属アドバイザーに!
専属アドバイザー
企業向けのアドバイザーや、企業研修の講師として活躍できます。
企業に就職・転職
資格でスキルアップ!
企業のスキルアップ
クレーム対応の高い知識とスキルを持った人材として、転職や就職にも有利です。
自宅やネットで開業
専門家として収入も!
専門家としての収入アップ
独立開業して、クレームに悩む人たちのための教室を自宅やネットで開講できます。

さあはじめよう!

忙しくてもムリなく学べるから、
お客様に寄り添い
笑顔に変えられます!

  • Point1

    1日たった15分!
    忙しくても大丈夫! わずかな時間で学習できます!

    仕事が忙しくても、1日わずか15分の学習でOKだから安心して受講できます。必要な要点をまとめた効率的なカリキュラムや専任講師による充実のサポートなど、ムリなく効率的に学べる工夫も満載です!

    テキストの画像です。
  • Point2

    知識ゼロでも大丈夫!
    わかりやすいテキスト映像講義
    あっという間に対応力が身につきます!

    読みやすい文章と豊富なイラストを使ったわかりやすいテキストに加え、ロールプレイング形式のリアルな映像講義もご用意しています。初学者でもムリなく学べ、メキメキと対応力が身につきます。

    テキストの画像です。
  • Point3

    何度でも無料!
    わからないことはすぐに解決!
    スマホで講師に質問できます。

    学習中に生じる疑問は、専任講師が何度でも無料でお答えします。気になった箇所や疑問はスマホでスグに解決できるので、スムーズに学び進めることができます。

    700日間長期サポートの画像です。
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あなたも仲間をサポートできる人材に!
クレーム対応スペシャリスト

さぁキャリカレではじめよう! クレーム対応スペシャリスト

ネットからのお申し込みで1万円割引!

一括払い(税別) 36,000

分割払い 月々1,880円×24回

※通常価格46,000円 / 分割払い例 2,400円×24回