
※サポート期間が異なるAコース・Bコースはこちら
キャリカレなら!
様々な場面で起こるクレームに
適切に対応できるスキルが、
わずか3ヶ月で身につく!
さらに!メンバーを支え、
組織を強くする
クレーム対応のスペシャリスト
として活躍できます!
現代の接客現場は、「理不尽・過剰・過大・不当」といったクレームに加え、
筋違い・何度も詫びさせる・長時間話し続ける・特定の人につきまとう・説教するなど、
企業側に落ち度もないのに、延々と主張を繰り返してくるようなクレームが増えています。
それは、携帯電話の普及で、怒りが収まることなく即クレームへ結びついてしまったり、
時間があれば、いつでもどこでも連絡ができてしまうからです。
そこで本講座では、電話や対面など様々な場面で起こるクレームに適切に対応できる知識と実践力を3ヶ月で習得。
クレームに悩まされなくなることはもちろん、チームのメンバーを支え、より強い組織が作れます。
講座修了後はJADP認定「クレーム対応スペシャリスト資格」の取得を目指すことができ、
信頼の証である資格を生かして、講師やアドバイザーとしての活躍も目指せます!
近年ハードなクレームが増加!
クレーム対応の方法がわからず、
困っていませんか?
-
- 電話越しに
- 電話に出たらいきなり怒鳴られた。顔の見えない相手だから、話し方がとてもむずかしいと感じる…
-
- 接客の現場で
- 「態度が気に入らない」とクレーム内容がすり替わってしまった。どんな態度をすればよかったのか…
-
- 会社・上司として
- 対応に困っている部下や仲間にアドバイスしてあげられなかった。もっと適切に指導できたら…


お任せください!
キャリカレのクレーム対応
スペシャリスト講座なら
あなたの悩みを解消できます!
実はクレームには
種類があることをご存知ですか?
種類を見分け、
それに適した対応をすることが、
クレームを解決に導く秘訣!
-
担当者が現場で解決できるクレーム。お客様の期待値を下回っていたり不利益を被っているために発生する。相手の不満を聞き、誠実に対応すれば収まる。 -
金銭要求や業務妨害など、明確な悪意をもったクレーム。相手が「無茶な要求をしている」と承知のうえで、クレームを入れてくる。(一般的に「悪質クレーム」と呼ばれている) -
商品やサービス内容と全く関係のないことにクレームをつけて担当者を困らせる。まともな論理が通用しないことが多い。近年増加傾向にある。
すべて同じように接客していると…
どんどんハードになっていき、
とんでもないことに!!
そこで本講座では!
キャリカレだから実現した有名講師!
クレーム対応のプロが監修・指導!
本講座の監修は、様々な業種で数千件に及ぶ問題を解決してきた2名のクレーム対応のスペシャリスト。津田先生は年間200件以上の研修を実施し、企業の研修・セミナーリピート指名率は驚異の100%。受講生の数は全国で10万人に及ぶ、クレーム対応のスペシャリストです。藤木先生は、聞くスキルを中心にモチベーションをテーマにした研修を実施している情熱の研修講師です。2名がタッグを組んで、クレームの困りごとを解決したいあなたを全力でサポートします!
そこで本講座では!
キャリカレだから実現した有名講師!
クレーム対応のプロが監修・指導!
本講座の監修は、様々な業種で数千件に及ぶ問題を解決してきた2名のクレーム対応のスペシャリスト。津田先生は年間200件以上の研修を実施し、企業の研修・セミナーリピート指名率は驚異の100%。受講生の数は全国で10万人に及ぶ、クレーム対応のスペシャリストです。藤木先生は、聞くスキルを中心にモチベーションをテーマにした研修を実施している情熱の研修講師です。2名がタッグを組んで、クレームの困りごとを解決したいあなたを全力でサポートします!
\電話対応はもちろん、対面も!/
お客様の不安、不満などの心情を汲み取る力が身につくから
もうクレームに困ることはありません!
しかもキャリカレなら
履歴書に書ける資格が取得できるから!
クレームに前向きに対応でき、
組織全体がレベルアップ!
- クレームからビジネスチャンスをつくる
ファンになって頂く最大のチャンス! - 不満は口にせず二度と利用しないという判断をするサイレントクレームとは違い、クレームは最大の顧客の声でもあります。改善点に気づけば、新たなサービスに生かせます。
- 強い組織になって離職者ゼロも目指せる
現場が明るくなり管理者の負担も減少! - クレーム対応は、放っておくと心を病んでしまいます。そうなる前に適切な対応を共有し、組織全体で連携が取れれば、働きやすい会社になり、メンバーの笑顔も増えます。
クレーム対応のプロとして
幅広く活躍できます!
- 企業研修の講師など
専属アドバイザーに! - 企業向けのアドバイザーや、企業研修の講師として活躍できます。
- 企業に就職・転職
資格でスキルアップ! - クレーム対応の高い知識とスキルを持った人材として、転職や就職にも有利です。
- 自宅やネットで開業
専門家として収入も! - 独立開業して、クレームに悩む人たちのための教室を自宅やネットで開講できます。
さあはじめよう!
忙しくてもムリなく学べるから、
お客様に寄り添い
笑顔に変えられます!
-
1日たった15分!
忙しくても大丈夫! わずかな時間で学習できます!仕事が忙しくても、1日わずか15分の学習でOKだから安心して受講できます。必要な要点をまとめた効率的なカリキュラムや専任講師による充実のサポートなど、ムリなく効率的に学べる工夫も満載です!
-
知識ゼロでも大丈夫!
わかりやすいテキストと映像講義で
あっという間に対応力が身につきます!読みやすい文章と豊富なイラストを使ったわかりやすいテキストに加え、ロールプレイング形式のリアルな映像講義もご用意しています。初学者でもムリなく学べ、メキメキと対応力が身につきます。
-
何度でも無料!
わからないことはすぐに解決!
スマホで講師に質問できます。学習中に生じる疑問は、サポート期間内であれば何度でも無料でお答えします。気になった箇所や疑問はスマホでスグに解決できるので、スムーズに学び進めることができます。
クレーム対応スペシャリスト

学習サポート期間別に3コースをご用意
なお、サポート期間以外の
教材・サービス・サポート内容は全コース共通です。
Aコース【学習サポート期間800日】
Bコース【学習サポート期間700日】
キャンペーン中!2/17まで※
Cコース【学習サポート期間600日】
32%
OFF
ハガキ申込価格66,800円
WEB申込特価44,800円
※ハガキ申込価格からの割引となります。※ハガキ申込価格とは、ハガキ・フリーダイヤル・FAX等、Webサイト(インターネット)以外からのお申し込みの際の、各種割引(受講生割引、紹介割引、WEB申込割引)等が適用されていない価格を指します。
教材内容・同梱物
以下の教材がお手元に届きます。
-
- 〇テキスト3冊
- 〇事例で学ぶ対応力習得BOOK1冊
-
- 〇添削問題1冊
- 〇キャリカレノート1冊
- 〇映像講義(※)
※映像講義は、受講生専用ページからご覧いただけます。
※映像講義をDVDにてご希望の方には無料進呈いたします。受講申し込みフォームの備考欄に「DVD希望」とご記入ください。
※教材のデザイン等につきましては予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。