教材セット｜クレーム対応スペシャリスト資格取得講座

はじめて学ぶ方でも大丈夫！

本講座の教材で学べば
知識＆実践スキルが
ムリなく身につきます。

テキスト＆映像講義は
基礎知識からムリなく学べる
オリジナルのキャリカレノートで要点整理もラクラク！

3ステップで知識を定着！
学びやすさを追求した、
キャリカレ独自の教材

インプットからアウトプットまで、目的に応じて教材を使い分けることで、効率よくスキルが身に付きます。この3ステップで進めていけば短時間で知識が定着するので、忙しい方にぴったりの学習スタイルです！

キャリカレなら！
手順 1～3を繰り返すだけで
簡単に知識を定着できる！

理解する
テキストで学習＆ノートで整理
まとめる
キャリカレノートで要点を整理
確認問題
何度も聞いて知識を定着！

まずはテキスト＆映像講義で
基礎から学習

直感的に理解できる
工夫がたくさん！

テキストは全ページ見やすい構成でイラストや図解を使ってわかりやすく解説。
プロが実践してきた対応のポイントなども丁寧に解説しているので、誰でも簡単にプロの知識とスキルが身につきます。

テキストのココがポイント！

言葉の意味もしっかり説明するので
理解しやすい。

専門用語は噛み砕き、適度な文字量で丁寧に解説しているので、はじめての方でもすんなり理解できます。
イラストや写真と一緒の解説で
イメージがわきやすい。

概論でポイントとなる大枠を理解した後、ステップ毎の詳細で具体的なスキルを学ぶので理解が深まります。
質問も映像講義も
ARアイコンからすぐ確認！

無料の学習アプリ「eスキップ！」からARアイコンを読み取れば、スマホで映像講義を確認したり、質問もできます。

PCやスマホで視聴できる！
実践スキルが身につく映像講義！

映像講義には、クレーマーと対応者によるロールプレイング形式でのやりとりを収録しています。
代表的なクレーム対応例を実演しながら、対応方法のポイントを解説。実践的な対応で理解力が深まります。
また、映像講義はパソコンやスマートフォンで受講生専用ページから視聴が可能です。
空き時間などを利用して確認できます。

映像講義のココがポイント！

テクニックを紹介しながら
正しい対応方法を解説

クレーム例を見ながら、その都度正しい対応のテクニックとポイントを丁寧に解説。知識を応用できるようになります。
ロールプレイング形式で
プロの対応を学べる！

クレーマーと対応者が代表的な対応例を実演。やってしまいがちな過ちなど、リアルな対応力が身につきます。
副教材と完全連動！
高度な対応力を磨く！

各種クレーム事例を集めた副教材と連動しているので、合わせて活用することで実践的なトレーニングができます。

映像講義サンプルはコチラ

テキストで学んだ重要項目を
ノートにまとめて知識を整理!

学びを定着＋自分自身の自己肯定感が高まる工夫が満載！

テキストの中の大事なポイントがまとめられる、本講座専用の「キャリカレノート」を活用して内容を整理。
重要項目を書きだすだけで頭の中が整理できて覚えた知識のアウトプットも完成！

テキストの大事なところがまとめられたキャリカレノートを使えば、要領よく学ぶことができ、必要なこともラクに覚えられます。
また、テキストのポイントが1冊に凝縮されているので、復習や資格試験対策もラクラク。
テキストからスグにキャリカレノートに飛べ、キャリカレノートからもスグにテキストに戻れるよう
各項目には連動するページが書かれていて2冊の行き来もカンタンです。

キャリカレノートにまとめた後は
確認問題に挑戦

確認問題は外出先でも
挑戦できるWEB対応！

確認問題は、 いつでもどこでも挑戦できるように WEB対応。通勤中や家事の合間の ちょっとした空き時間などを利用して挑戦できます。学んだ直後はもちろん、 何度も問題を解くことで、 しっかりと知識を定着させることができます。

副教材

事例で学ぶ！対応力習得BOOKで実践力を強化

副教材として、よくあるクレームの事例やトレーニングワークでさらに実践力を高める教材をご用意。
事例別に正しい対応方法やポイントなどを解説しているので、あらゆる場面で困ったときに参考にできます。
また、事例に対して対応方法を書き込みトレーニングするワークも収録！
完全連動の映像講義と一緒に学ぶことで高度な対応力が身につきます。