クレーム対応スペシャリストとは？｜クレーム対応スペシャリスト資格取得講座｜通信教育講座・資格のキャリカレ

クレーム対応スペシャリストは！

クレーム対応の正しい知識とスキルで
お客様も働く人も笑顔に変える、
接客現場には欠かせない存在です！

ここ数年、クレームの様子が変化しています。
威圧的・高圧的な態度で無理な要求をのませようとすることはもちろん、
特定の人につきまとう・説教する・何度も詫びさせるなど、
企業側に落ち度もないのに、延々と主張を繰り返してくるようなクレームが増えています。
その結果、担当者が抑うつ症状を起こすなど、一人に任せきりでは収まらない事態になっています。
しかし、多くの企業はそのことに気づかず担当者にそのまま対応を任せ、状況を悪化させているケースがほとんどです。
現在は、不満に思ったらすぐに電話したり、ネットで拡散したりできるので、
今まで企業と個人だけでやりとりしていた多くのクレームが明るみになっています。
また、クレームも多様化する時代だからこそ、適切な知識とスキルでお客様の心情に寄り添い、
ファンに変えてしまうスキルを持つプロ、「クレーム対応スペシャリスト」が必要になっています。